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房地産正在進入C端時代

2019-12-20

在過去20年,房地産容錯率很高。而近幾年産品主義興起,各家都在打産品,競爭從資源端向産品端轉移。

市場被渠道綁架。客關和服務部門進入C位。

C端思维在整个产业链里面的价值在提高,房地産正在進入C端時代。



其表象主要有:


供需關系逆轉


中國一年大概會銷售出約2400萬套住宅。千人購房率約30‰。而美、加、澳等成熟市場,大概是20-25‰左右。未來10年內,購房率將從現在的30‰降到20‰左右。這意味著新房年交易數量會低到1300萬左右。



産品附加值提升


過去行業不重視C端,的另一方面原因是,客戶對産品的需求還處于剛需。隨著生活水平提高“住得好”成爲現階段的主要目標。綠色、科技、全齡化、人性化、智能化的模塊設計越來越豐富。


競爭同質化,房企品牌化


房企競爭白熱化,客戶的選擇則越來越多。地産行業同質化嚴重。社群運營逐漸變得重要。



影響主要有:


拿地


傳統的拿地環節取決于投資崗,而現在房企開始讓客服崗介入,進行更細致的客戶分析前置,考慮土地、産品、客群等綜合因素,進行客群畫像。



客研


客研部門的重要性日漸顯現,由打輔助變主角,加大客研投入幾乎成爲共識。很多房企將客戶研究部門升級爲一級部門,從營銷部和客服務獨立出來。


全面服務


附加值的提升,經濟水平的提高,必然帶來對地産更高級的追求。人性化的服務與配套將爲企業加分。且有利于提高客戶黏性,推廣企業,形成老帶新的局面。

 


客戶資源


供需關系逆轉,社群运营的咖位越来越重要,老顾客资源成为渠道的主要方式。,想要去渠道是不可能的。

谁掌握了客戶資源,谁就掌握了最核心的业务。